新华财经北京4月8日电（记者余蕊 沈寅飞）新冠肺炎疫情对我国诸多行业产生冲击，同时考验着银行的数字化实战能力。记者了解到，疫情期间，中国建设银行积极落实金融科技战略，充分利用新技术，秉持开放共享的理念，发力平台生态建设，全面出击助力抗击疫情。
金融科技助力解决一批抗疫痛点问题
“用好用足线上金融服务，让数据多跑路、客户少跑路，为全社会疫情防控提供线上服务和技术解决方案，是建行作为大行的责任和担当。”建行金融科技部相关负责人介绍，在建行“新一代”核心系统的架构支持下，依托全渠道协同的一体化服务能力，快速联通，一批抗疫金融服务的紧急开发需求得到快速响应、迅速落地，解决了疫情期间金融服务的许多痛点问题。
例如，建行很快完成了对湖北地区小微企业、个体工商户经营贷款利率参数下调0.5个百分点的调整；8小时上线现金管理付款产品向捐款账号转账免手续费功能；1天完成建行与中国青少年发展基金会的“积分圆梦”抗击疫情特别行动相关功能；2天实现疫区受捐账户免手续费、贷款延期、信用卡延期还款、所有ATM和柜面信用卡取现手续费减免等功能，并推出存折预约取款业务，实现线上审批、线下自助设备取现。这些抗疫金融服务的迅速落地都离不开建行金融科技的支撑。
再如，受新冠肺炎疫情影响，湖北省各银行网点基本暂停营业，社区居民出行受限，存取现金不便。尤其是部分老年客户名下仅有存折账户，日常生活中的现金需求无法得到满足。为解决疫区客户的困难，建行在最短时间推出存折预约取款业务，持有存折的客户通过电话申请，经网点人员和后台管理人员使用员工手机APP进行审核和授权后，即可在就近任一自助设备取现。通过电话银行、员工渠道以及自助渠道多渠道间数据共享和流程的无缝衔接，在有效控制风险的同时实现一体化协同服务，让数据多跑路客户少跑路，将人员接触交叉感染的风险降至最低。
据悉，建行在疫情期间为个人用户共提供十二大项的线上金融服务，以满足日常金融需求。为企业制定快速审批九大措施，提供包括授信、融资、结算、理财、供应链金融等一揽子金融服务在内的二十余项功能、共计二百多个服务产品，极大限度地扩容线上金融服务场景。
“TOP+”金融科技战略发力平台生态建设
在金融专业服务能力之外，建行发挥技术和资源优势，发挥金融科技战略的科技驱动、开放共享优势，建设平台生态并不断创新。2月1日，建融慧学平台紧急上线校园疫情防控功能；2月14日，建行为各级民政部门和城乡社区开发的“建行智慧社区管理平台”上线；2月28日，建行成功上线“国办防疫健康信息码对接平台”，成为首批成功对接国办防疫健康信息的机构之一……这些数字化举措超出银行传统经营范畴，但为抗击疫情发挥重要作用。
此外，在助力政府方面，建行依托“智慧政务服务平台”，实现近40万个政务事项线上办理；迅速开发上线“建行智慧社区管理平台”，助力构筑“线上+线下”社区疫情防控体系，得到民政部和各地党政部门的积极评价；推出“疫情物资保障管理系统”，驰援湖北和重庆实现防疫物资的统一调拨、“一盘棋”管理；研发“慈善组织综合服务平台”，助力慈善组织、红十字会和基金会等机构高效管理募捐物资……
在助力民生方面，建行依托60多万个“裕农通”服务点，为村民就地提供存取汇缴等服务，并助力农村防疫科普宣传。携手微医、叮当快药、好大夫等专业平台，开通线上渠道“新冠肺炎实时救助平台”，其中在线问诊平台已累计服务586.7万人次。建行在“善融商务”平台上，推出“线上菜篮子”便民服务，通过企业级聚合页面，统一支持各类线上商城、商户电商平台连接，并能自动定位客户位置，展示覆盖区域包含客户所在城市的线上商城或商户，服务客户居家消费。截至2月25日，全行有15个APP、公众号以及31个分行的39个公众号部署“线上菜篮子”便民服务。另有4个行外公众号、APP部署建行“线上菜篮子”。目前已有超过1.1万家商户商城入驻，访问量达122万人次。
内部管理和业务服务流程方面，建行通过远程办公支持技术，开通了信贷审批及管理、托管核算对账、居家客服、数据管理等业务的远程处理，在做好员工疫情防控的同时，保障了全行金融业务的顺利开展。同时，建行开通客户经理云工作室，客户通过微信即可在云工作室看资讯、聊理财、了解精选产品和金融活动，云工作室还可在线指导业务办理。
截至3月17日，建行全国23111位客户经理中有22377位开通了云工作室，1383位专职财私客户经理中共有994位开通云工作室。疫情期间，云工作室的访问量激增，独立客户增至约900万人，日活跃客户近80万，每日页面浏览数突破260万人次。日平均带动行内理财存款保险等营销2亿多元。
“建融智合”“云义贷”等助力企业复工复产
当前，我国疫情防控形势不断好转，在金融科技的支撑下，建行出台了大量助力企业复工复产的举措。
例如，建行紧急上线“企业线上经营管理工具箱”，帮助企业复工复产。再如，集成“建门户、找客户、管经营、发薪酬、云客服、快融资、管园区”七类线上服务的“建融智合企业智能撮合平台”，协同企业网银、手机银行等互联网渠道，助力企业迅速恢复生产。
此外，建行推出“云义贷”，服务医疗等疫情防控全产业链企业，以及受疫情影响的小微企业、个体工商户等普惠金融客户群。“云义贷”仅上线1天时间，授信金额便超12亿元，惠及1100余客户，投放金额达3.68亿元。此外，通过金融科技手段，建行的普惠金融业务也提供了线上快贷、续贷功能，并实现特定优惠利率，为小微企业克服困难提供金融支持。
“经过这次疫情，建行的金融科技战略和金融科技实力得到了考验和验证。建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，亦是对银行数字化能力和社会责任提出的新要求。”建行金融科技部相关负责人表示，目前建行正在全国范围内加快推广智慧政务服务，将依托智慧政务系统、“裕农通”等帮助政府加快城镇和乡村治理体系建设。接下来将在全力支持各行各业有序复工复产的同时，主动对接国家重大战略和重点项目，以智慧政务、智慧社区、物资保障等为切入点，积极参与“数字中国”建设，为提升社会、政府的治理体系和治理能力现代化贡献建行的金融科技力量。
