庞红／文
随着金融服务渗透度不断提高，公众对商业银行服务收费屡有投诉和意见，主要集中在：对收费缺乏自主选择权、霸王条款、收费范围扩大又不被监督等问题。
2月10日，由中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会研究制定的《商业银行服务价格管理办法（征求意见稿）》（下称《办法》）向大众公布、征询意见。这是中国金融业服务转向的一缕春风。
目前，在国家统计局每月公布的CPI指标中已经包含了服务价格，老百姓像关心粮油菜米酱醋茶一样关心银行服务价格。
商业银行的服务不是不可以收费，但要收的合情合理合法。《办法》的出台是对商业银行深化改革的推动。任何一家商业银行都可以以此为契机，公开、提前、有效的披露服务价格信息；明确受理投诉的途径和争议解决机制；接受物价管理部门和公众的监督检查。
按照资产负债规模计算，中国国有股份制商业银行已跻身全球前十大商业银行。但是中国金融服务业的服务水平和品质都有待提升。
纵观历史，为什么伦敦、纽约可以成为世界金融中心，一个重要的原因是，伦敦、纽约的经济法律和金融机构是以保护消费者权益而著称的。卓越的金融服务品牌的背后一定是对金融消费者的保护。在商业银行的价值观中，顾客价值应该永远排在第一位。
如果哪家商业银行真正懂得《办法》出台的意义，在服务中尊重金融消费者，保护他们的利益，才有可能通过获得客户从而获得更加长远的利润。
竞争和获取利润都不是商业银行存在的理由，竞争是商业银行存在的要求，利润是商业银行存在的条件，而商业银行存在的基础是为社会为金融消费者创造价值。服务经济是“心经济”，永远是“得民心者得天下”。
有志成为国际一流商业银行的中国商业银行是否想过，日本企业家稻盛和夫创办日本第二大通讯公司的目的，恰恰是为了降低日本国民的通讯费用。欧洲维珍品牌的创始人查理德·布兰森在经营了大西洋航空公司和旅游、娱乐业后，收购两家商业银行的目的，就是要改变民众付出了高额费用，却得不到良好金融服务的现状。由此及彼，《办法》的出台，给了中国商业银行梳理服务价值观，提高金融服务水平的契机。
长期来看，金融服务在道德伦理上的抉择和承诺，将决定着商业银行是否能获得整个社会和金融消费者的长期认证。商业银行服务水平的高低和服务态度的好坏，已经不再以是否对客户微笑为标准。精细化服务要求服务的规范化和标准化。
《办法》规定商业银行实行市场调节价的服务价格，应至少提前3个月向社会公示，设立新的服务价格，应至少提前1个月向社会公示。商业银行在提高服务价格之前，应由金融消费者首先确认。《办法》是对金融服务的基本标准进行规范和监管。
商业银行在金融业务创新和服务创新中应成为整个金融业的领头羊，在规范中发展和创新。特别在创新业务的定价上应在社会价值、客户价值的基础上兼顾企业价值，为金融业的发展作出贡献。
当服务经济到来之际，各种金融服务创新不断涌现，金融机构如担保、典当、小贷、租赁也推出了创新金融服务，市场在百家争鸣、百花齐放之时也在去伪存真，奖优罚劣。
作者系中国人民大学财政金融学院教授
